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电商冲击店商,净水器实体店生存之道在哪里

在互联网时代,不顺应电商潮流无异于等死。当前,净水器电商正开展的如火如荼,对实体店的冲击日益加剧,实体店部分客户流失也是必然的结果。而净水器店商如何应对电商冲击,也已成为净水器经销商必修的课题,须知,勤修内功才是净水器实体店在电商时代的生存之道。
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一、创造独特的客户体验
 
线下实体店的艰难生存状态早就已经出现了,同质化的净水器产品让顾客左右为难,当越来越的同质化门店雨后春笋一般地冒出来的时候,顾客进门人数减少单店毛利降低是必然结果。
 
净水器店商应对电商首先要做的就是体验营销,给客户创造独特的差异化感觉。在竞争惨烈的餐饮行业,当湘菜、粤菜大有一统天下的局面下,杭帮菜外婆家愣是杀出了一条血路,一路过关斩将势如破竹,你能总结一下杭帮菜有什么特点吗?外婆家创造了全新的用餐体验,菜品不一定做得多么独特,可是吃一顿饭的感觉和别人家是不一样的,那句亲切的“外婆喊你回家吃饭喽!”,店里装饰的绿色植被,吃饭的餐具酒杯,甚至连点菜的菜单都有了新的变化。当然,现在已经有了很多的模仿者,我不知道接下来外婆家会如何破局,但是我们要赞扬的是外婆家的首创精神,敢于和流行说再见,敢于走一条自己的道路,这既是勇气更是眼光。
 
净水器实体店给客户创造独特的购买体验,可以从销售空间上做出差异化,也可以从服务体验上做出差异化。只要你愿意去挖掘,从顾客进店的那一刻开始,每一步骤都能创造出差异化来,让顾客感觉出你这家店的与众不同。
 
二、服务创新让客户感动
 
如果你觉得电商的成功要素就是价格,那就大错特错了,电商正在积极构建自己的另一个重要优势——服务。不管是线上的销售公司还是线下的实体店,我们要思考的都是如何才能做到真正的客户满意,为客户提供极致的服务。现在的互联网销售平台已经在做大数据分析了,他们会根据客户以往的购买经验来向客户推荐产品,而不是粗鲁地向你推荐高利润的产品,在卓越亚马逊、当当网早都已经开始了这样的推荐。基于大数据分析的客户管理和移动互联网技术的成熟,无疑让电商企业更加强大,线下实体店的压力越来越大。
 
零售商真正在争夺的就是客户资源,不管你是新型的电商企业还是线下实体店,谁更懂顾客谁更能让顾客爽,顾客就愿意跟谁购买。试想一下,我们的实体店能做大数据分析吗?能够为客户提供差异化的服务吗?答案是肯定的,很多净水器经销商做生意都是不做总结的,大多数人跟农民种地一样过着“靠天吃饭”的日子 ,如果每一天我们都对客户的成交做一下记录的话,就能发现很多机会,订单的成交金额,产品的销售数量,客户的销售时间等等重要数据一旦被记录下来,通过分析整理我们就知道该如何向客户推荐产品,如何维护老客户的关系。
 
净水器线下实体店的服务创新就要求净水器经销商想客户之所想,将服务向销售的前后端去延伸。客户在购买了产品以后,从安装到使用的过程,很多经销商都能够提供优质的售后服务,但是在客户没有进店以前,向客户提供购买的前端服务,净水器经销商做的还不多,即使现在有很多企业在做跨界营销,更多的目的还是在提前锁定目标客户,可是用什么样的售前服务赢得客户的芳心,大部分净水器专卖店依然做得很少。
 
三、要学会向顾客卖故事
 
如果净水器线下实体店还在卖产品的话,竞争优势必然会逐步丧失。把线下实体店叫做专卖店,这本身就可以看出线下实体店的滞后,厂家为了加强对经销商老板门店的控制与管理,希望经销商独家经营,所以门店叫做专卖店,这本身并没有错。但是在产品供应过剩,销售渠道多元化的时代,客户的购买行为发生了天翻地覆的改变,如果仅仅是想获得产品的使用功能,他有很多快捷的方法买到,我们现在应该做的不是通过货架陈列给客户推销产品,而是应该给客户提供一种全新的生活方法,他走到你的门店里来的时候,发出一声尖叫,这才是我想要的生活。
 
不卖产品卖生活的方式和生活的态度,就需要我们学会向客户讲故事。未来的实体店,单一的品类专卖店将遇到空前的挑战,多品类集合店会悉数登场,拿一个净水器店做例子,以前净水器店里只卖净水器,但是未来的净水器店客户来到店里,他喜欢店里的空气净化器、橱柜、卫浴、厨房家电等产品怎么办?他会一站式购买。向客户讲故事,不但要求我们的店面产品组合策略到陈列都做出改变,连销售人员也要做出改变,从介绍产品到讲故事。
 
净水器线下实体店会不会被电商取代,只有线下实体店经营者自己才能给出答案,简单的产品售卖方式,滞后的客户服务体验必然会被客户所抛弃。只要净水器实体店能够站在客户的角度上思考,为客户提供更加充满创意的购买体验,那么这一场战争便不会输。