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净水行业:零售后服务——产品质量形象的再创

在净水器行业,售后服务是一个实践问题,也是一个理论问题。在中国,售后服务尚未引起人们的足够重视,而在发达国家,售后服务已受到普遍重视。一方面,消费者对售后服务提出了更高的要求;另一方面,企业也在努力做好售后服务工作,作为家用净水器行业第一品牌的爱迪生就把售后服务产品质量形象作为提高竞争力的重要手段。
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    其一:专家表示,消费者在购买时一定认清楚国家相关的标准,先要看产品是否有卫生许可证,然后看滤芯是否为安全科学的环保型材料。好的滤芯不但能过滤净化掉水中的有害物质,而且还不会对人体有任何的副作用。比如市场上目前被公认的铭净水器、美的等正规厂家的净水器产品,能够满足消费者家庭的日常净水需求。
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    爱迪生净水器国内仅有几家拥有超滤、反渗透双批件(卫生部颁发的涉及饮用水安全许可批件)的企业。
 
    其次:是消费者最容易忽视的部分,也是目前制约净水器市场发展的重要瓶颈,即售后服务。由于净水器产品的特殊性,不像其余家电产品把产品售给消费者就完成了,它对售后服务的要求较高,需要有专业的人员进行安装和定期维护。
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    爱迪生品牌部仅仅是生产产品,还更重视服务,所以我们的远景是:成为国际一流的专业净水公司,成为国际一流的专业服务品牌。在服务上,对于以前买过净水器的,找不到售后服务点的或者找不到更换滤芯的,铭族生产各式滤芯解决消费者的后顾之忧,并把自己定位为“专业品牌滤芯配件供应商”。
 
    其三:爱迪生净水技术更具国内水质要求结合美国的先进的技术,力求最有效的改善人们的饮水问题。
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    据净水行业协会人士表示,在净水器售后服务投诉咨询中,有近七成是维修保养难问题。按照我国《生活饮用水卫生监督管理办法》规定,生产净水器必须取得卫生许可批件,同时,一台净水机滤芯少则一个月,最多一两年就要更换,且零部件有近百个,只要一处密封圈、管线接头不好就会导致漏水等问题,而一些小企业生产的净水机,不是因为售后服务点难以铺开,导致维修难,就是在售后方面能省则省。
 
    作为家用净水器行业第一服务品牌爱迪生净水专家再次提醒消费者,由于净水器起步时间短,入行门槛不高,市场不规范,购买净水产品,要选择有卫生许可批件,有完善的售后服务网络、品牌好的净水企业,特别是那些能进入高端卖场、大型卖场的品牌净水器,并且使用时要注意按照说明书要求,请专业维修人员及时更换滤芯。